Aby przystąpić do systemu kaucyjnego, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie, wybierając w rozwijanym menu odpowiedni temat (jestem wprowadzającym, jestem importerem, jestem producentem). Na jego podstawie przygotowywana jest indywidualna oferta współpracy. W przypadku pytań lub potrzeby wcześniejszego omówienia warunków, możliwy jest również bezpośredni kontakt telefoniczny z zespołem Zwrotki.

Po otrzymaniu oferty współpracy w ramach systemu kaucyjnego, podmiot zainteresowany przystąpieniem do systemu otrzymuje projekt (draft) umowy do weryfikacji. Na tym etapie możliwe jest szczegółowe omówienie warunków współpracy ze Zwrotką oraz zgłoszenie uwag do zapisów umowy. Po uzgodnieniu finalnej treści następuje podpisanie umowy i rozpoczęcie procesu wdrożenia systemu kaucyjnego.

Aby otrzymać szkic umowy, producenci napojów, wprowadzający oraz importerzy powinni przekazać podstawowe informacje dotyczące działalności, w szczególności: dane rejestrowe firmy, dane osobiste, województwo. Na podstawie przekazanych danych przygotowywana jest indywidualna oferta, a wszelkie szczegóły ustalamy mailowo.

Tak — przed podpisaniem umowy z operatorem systemu kaucyjnego istnieje możliwość negocjacji oraz wprowadzenia zmian w jej zapisach. Proces ten pozwala na dostosowanie warunków współpracy do specyfiki działalności partnera oraz zapewnienie zgodności operacyjnej i formalnej przed przystąpieniem do systemu kaucyjnego.

Koszty udziału w systemie kaucyjnym jako producent, wprowadzający lub importer napojów są uzależnione od modelu współpracy z operatorem systemu kaucyjnego. Ostateczna wysokość kosztów zależy od indywidualnej wyceny współpracy. W przypadku pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu — chętnie udzielimy szczegółowych informacji i przedstawimy indywidualną ofertę współpracy.

Opłata producencka (management fee) stanowi wynagrodzenie operatora systemu kaucyjnego za kompleksową organizację i zarządzanie systemem kaucyjnym. Obejmuje ona m.in. obsługę procesów operacyjnych, raportowanie, rozliczenia oraz koordynację przepływu kaucji i opakowań w systemie.

Co do zasady kaucja pełni funkcję zwrotnego depozytu i jej rozliczenie odbywa się zgodnie z regulacjami systemu kaucyjnego oraz aktualnymi interpretacjami podatkowymi. Kaucja w kontekście konsumenta nie jest objęta opodatkowaniem VAT.

Jako wprowadzający produkty w opakowaniach (producent, importer lub podmiot dokonujący pierwszego wprowadzenia na rynek krajowy), masz obowiązek uczestnictwa w systemie kaucyjnym zgodnie z obowiązującymi przepisami. Do podstawowych obowiązków należą m.in.: zapewnienie udziału w systemie kaucyjnym poprzez zawarcie umowy z operatorem, raportowanie ilości i rodzaju wprowadzanych opakowań objętych systemem, rozliczanie kaucji oraz opłat wynikających z udziału w systemie, przestrzeganie zasad znakowania i identyfikacji opakowań kaucyjnych.

Tak — importerzy napojów w opakowaniach objętych systemem kaucyjnym są traktowani jako wprowadzający produkty na rynek krajowy i podlegają obowiązkowi uczestnictwa w systemie. Oznacza to konieczność zawarcia umowy z operatorem systemu kaucyjnego oraz realizacji obowiązków związanych z raportowaniem i rozliczeniami.

Jeżeli wszystkie produkty w opakowaniach są przeznaczone wyłącznie na eksport i nie są wprowadzane na rynek krajowy, co do zasady nie powstaje obowiązek uczestnictwa w systemie kaucyjnym w Polsce. Kluczowe jest jednak prawidłowe udokumentowanie kierunku sprzedaży oraz zapewnienie, że produkty nie trafiają do obrotu na rynku krajowym.

Obowiązek przystąpienia do systemu kaucyjnego dotyczy podmiotów wprowadzających na rynek krajowy produkty w opakowaniach objętych systemem, takich jak producenci, importerzy i dystrybutorzy napojów. Brak przystąpienia do systemu w sytuacji, gdy istnieje taki obowiązek ustawowy, może skutkować konsekwencjami wynikającymi z przepisów prawa.

BDO (Baza Danych o Produktach i Opakowaniach oraz o Gospodarce Odpadami) to oficjalny rejestr prowadzony w Polsce, w którym gromadzone są dane dotyczące podmiotów wprowadzających produkty w opakowaniach oraz gospodarowania odpadami. W kontekście systemu kaucyjnego, wpis do BDO oraz jego prawidłowe prowadzenie jest jednym z kluczowych obowiązków administracyjnych dla producentów, importerów i wprowadzających napoje w opakowaniach.

Po przystąpieniu do systemu kaucyjnego konieczna może być aktualizacja wpisu w BDO, aby odzwierciedlał on rzeczywisty zakres prowadzonej działalności oraz obowiązki wynikające z uczestnictwa w systemie. Aktualizacja danych w BDO zapewnia zgodność z przepisami oraz prawidłowe raportowanie w zakresie wprowadzanych opakowań.

Po przystąpieniu do systemu kaucyjnego należy zaktualizować wpis w BDO, uwzględniając m.in.: zakres wprowadzanych produktów w opakowaniach objętych systemem kaucyjnym, właściwe kody działalności i opakowań, informacje dotyczące uczestnictwa w systemie kaucyjnym. Prawidłowe uzupełnienie wpisu w BDO jest kluczowe dla zgodności z obowiązkami środowiskowymi i sprawozdawczymi.

Tak — jako operator systemu kaucyjnego wspieramy uczestników systemu w zakresie obowiązków sprawozdawczych, w tym w przygotowaniu danych niezbędnych do raportowania w BDO. Zakres wsparcia obejmuje m.in. uporządkowanie danych, weryfikację poprawności raportów oraz pomoc w prawidłowym rozliczaniu obowiązków wynikających z systemu kaucyjnego.

Błędy w BDO mogą prowadzić do nieprawidłowości w raportowaniu ilości wprowadzonych opakowań oraz rozliczeniach w systemie kaucyjnym. W konsekwencji mogą pojawić się rozbieżności w danych, konieczność korekt sprawozdań, a w przypadku poważniejszych naruszeń — również konsekwencje administracyjne wynikające z przepisów środowiskowych. Dlatego kluczowe jest zapewnienie spójności danych między BDO a systemem kaucyjnym oraz ich bieżąca weryfikacja.

Opakowania objęte systemem kaucyjnym muszą być prawidłowo oznakowane zgodnie z wymaganiami operatora systemu oraz obowiązującymi przepisami. Oznaczenia obejmują przede wszystkim informację o objęciu opakowania systemem kaucyjnym oraz wysokości kaucji, jeśli jest wymagana. Prawidłowe oznaczenie opakowania jest warunkiem jego dopuszczenia do obrotu w ramach systemu kaucyjnego.

Tak — oznaczenie systemu kaucyjnego jest obowiązkowe dla opakowań objętych systemem, które są wprowadzane na rynek krajowy przez producentów, importerów i wprowadzających. Brak wymaganych oznaczeń może uniemożliwić prawidłowe funkcjonowanie opakowania w systemie kaucyjnym.

Znak systemu kaucyjnego powinien być umieszczony w sposób czytelny i trwały, na etykiecie lub bezpośrednio na opakowaniu, w miejscu zapewniającym łatwą identyfikację przez konsumenta oraz systemy logistyczne.

System kaucyjny to mechanizm, w którym do ceny napoju dolicza się kaucję za opakowanie. Konsument otrzymuje kaucję z powrotem po zwróceniu pustego, oznaczonego opakowania w wyznaczonym punkcie (butelkomat, sklep). Celem jest zwiększenie odzysku i recyklingu, zmniejszenie zaśmiecenia oraz zwiększenie jakości surowca wtórnego.

System kaucyjny w Polsce działa od 1 października 2025 roku.

Opakowanie objęte kaucją: butelki PET jednorazowe do 3,0 l; puszki metalowe (aluminium / stal) do 1,0 l. Wyłączone: kartoniki wielomateriałowe (np. Tetra Pak — mleko, większość soków), opakowania po oleju, środkach chemicznych, kosmetykach, lekach, puszki i opakowania po żywności (np. puszki z pomidorami) — chyba że oznaczone jako opakowanie napoju.

Opakowanie objęte systemem kaucyjnym posiada specjalne oznaczenie (logo systemu kaucyjnego) umieszczone na etykiecie. To znak, że przy zakupie została doliczona kaucja i opakowanie można zwrócić.

Wysokość kaucji zależy od rodzaju opakowania i jest określona przepisami. Kaucja wynosi 50 groszy za opakowanie PET i aluminiowe oraz jest doliczana do ceny napoju.

Nie, paragon nie jest wymagany. Przy zwrocie opakowań klient otrzymuje bon, na którego podstawie otrzymuje zwrot kaucji.

Opakowania można oddać w sklepach uczestniczących w systemie kaucyjnym – zarówno w automatach (butelkomatach), jak i w punktach ręcznego przyjmowania.

Nie wszystkie sklepy uczestniczą w systemie kaucyjnym. Obowiązek przyjmowania opakowań dotyczy głównie większych sklepów od 200 m². Mniejsze placówki mogą dołączyć dobrowolnie (do 200 m²).

Możesz oddać opakowanie w dowolnym sklepie, który uczestniczy w systemie kaucyjnym i przyjmuje dany typ opakowania.

W procesie odzyskiwania kaucji za opakowania, klient ma prawo do realizacji bonu, ale również do odbioru gotówki.

Tak. Butelka lub puszka musi być w takim stanie, aby można było ją zeskanować – nie powinna być zgnieciona ani uszkodzona.

Opakowanie powinno być opróżnione. W przypadku butelek plastikowych zaleca się pozostawienie nakrętki.

Nie, jeśli nie mają oznaczenia systemu kaucyjnego. Kaucja obowiązuje tylko dla opakowań wprowadzonych po starcie systemu.

Takie opakowanie należy wyrzucić do odpowiedniego pojemnika do segregacji odpadów (np. żółtego worka na plastik i metal).

Obecnie w systemie kaucyjnym uczestniczą opakowania plastikowe i metalowe/aluminiowe. Butelki szklane są objęte osobnym systemem kaucyjnym do 2028 roku.

W takiej sytuacji, aby zwrot opakowania przebiegł pomyślnie należy sprawdzić stan opakowania i oznaczenie. Jeśli wszystko jest poprawne, zgłoś problem obsłudze sklepu.

Jeżeli sklep odmawia przyjęcia opakowania objętego systemem kaucyjnym, możesz zgłosić sytuację do operatora systemu kaucyjnego lub wybrać inny punkt zbiórki.

System kaucyjny zwiększa poziom recyklingu, ogranicza zaśmiecenie i umożliwia ponowne wykorzystanie cennych surowców.

Nie. Zgnieciona butelka może nie zostać przyjęta przez automat. Aby zwrot opakowania objętego systemem kaucyjnym przebiegł pomyślnie, opakowanie musi mieć widoczny i nieuszkodzony kod kreskowy.

Najlepiej oddawać butelki z zakrętką – nie trzeba jej zdejmować.

System kaucyjny oraz jego sprawny rozwój finansują producenci napojów oraz nieodebrane kaucje.

Kaucja nie podlega VAT, ponieważ ma charakter zwrotny i nie stanowi zapłaty za usługę, ani towar.

Nieodebrane środki są przeznaczane na finansowanie systemu kaucyjnego – rozwój infrastruktury, logistyki, procesu przetwarzania.

System kaucyjny powstał po to, by usprawniać segregację śmieci i obniżyć opłaty za przetwarzanie surowców – w systemie kaucyjnym to producenci odpowiadają za opłaty, a konsumenci mogą dzięki niemu odebrać należną sobie kaucję.

Ze względu na skomplikowany proces przetwarzania opakowań kartonowych typu Tetra Pak oraz higienę przetwarzania opakowań po nabiale, na ten moment te opakowania nie są objęte systemem kaucyjnym. Możliwe jest jego rozszerzenie w przyszłości.

System kaucyjny w Polsce obejmuje butelki plastikowe PET do 3 l oraz puszki aluminiowe do 1 l.

Najlepiej oddawać butelki oraz puszki w oryginalnym kształcie – jest to konieczne do poprawnego zczytania kodu EAN, który potrzebny jest do oddania butelek lub puszek.

Tak, butelki oddawane do zwrotu muszą posiadać etykietę, na której nadrukowany jest znaczek kaucyjny oraz kod kreskowy, konieczny do pomyślnego zwrotu.

Zalecamy, aby butelki oddawane do zwrotu w systemie kaucyjnym posiadały nakrętkę.

Jeśli pozostała część opakowania jest w nienaruszonym stanie, można zwrócić opakowanie z inną nakrętką. W systemie kaucyjnym najważniejszy jest kod kreskowy oraz znaczek kaucyjny zawarty na etykiecie.

Opowiadają się za tym różne argumenty: oddawanie opakowań do systemu kaucyjnego w butelkomacie lub w zbiórce ręcznej zapewnia segregację najwyższej jakości oraz usprawnienie procesu odzyskiwania wartościowych surowców. Dodatkowo, dzięki systemowi kaucyjnemu, konsument może odebrać kaucję, którą opłacił podczas zakupu produktu. Wyrzucając opakowanie kaucyjne do żółtego worka, tracisz możliwość odzyskania zapłaconej kaucji, a butelka nie trafia do ponownego obiegu przetwórstwa.

Sytuacja jest dynamiczna i dzięki zmianom prawa, system kaucyjny do 2028 roku nie obejmuje opakowań szklanych. Kaucja zapłacona za opakowania po alkoholu rozliczana jest w innym systemie, który zależy od producentów.

Obecnie kartoniki po mleku i sokach nie są objęte systemem kaucyjnym. W przyszłości możemy spodziewać się poddaniu tych opakowań pod system kaucyjny, na ten moment ze względów logistycznych i higienicznych nie jest to możliwe – maszyna nie zczyta kodu kreskowego na opakowaniu.

Nie – obecnie butelki plastikowe po olejach nie są objęte systemem kaucyjnym.

Tak – po zwróceniu butelek plastikowych lub puszek metalowych w odpowiednim punkcie lub butelkomacie, otrzymujesz 100% zwrot kaucji.

Nie – dzięki dynamicznemu rozwojowi systemu kaucyjnego, możesz zwrócić opakowania w dowolnym punkcie zwrotu. Każdy sklep powyżej 200 m² ma obowiązek prowadzenia zbiórki opakowań objętych systemem kaucyjnym.

Nie – wystarczy, że butelki, które chcesz zwrócić, są opróżnione z płynu.

Nie – wymienione opakowania nie podlegają systemowi kaucyjnemu.

Odpady zbierane w butelkomacie są wstępnie weryfikowane już na etapie zwrotu – urządzenie przyjmuje wyłącznie opakowania spełniające określone kryteria systemu kaucyjnego. W przypadku, gdy do strumienia trafi odpad nieprawidłowy, jest on wychwytywany na dalszym etapie obsługi i przekazywany do odpowiedniego zagospodarowania. Zebrany materiał trafia następnie do wyspecjalizowanych instalacji, gdzie podlega dalszej kontroli i przygotowaniu do recyklingu, w tym – w razie potrzeby – ponownemu sortowaniu.

W systemie kaucyjnym zebrane butelki plastikowe i puszki trafiają do wysokiej jakości recyklingu. Z przetworzonych materiałów powstają nowe opakowania – np. kolejne butelki (tzw. rPET) lub puszki aluminiowe. Dzięki temu system kaucyjny umożliwia tzw. zamknięty obieg surowców, ogranicza produkcję plastiku pierwotnego i realnie wspiera ochronę środowiska.

Nie, system kaucyjny obejmuje wyłącznie puszki po napojach. Puszki po żywności czy konserwach nie są objęte kaucją i nie można ich zwrócić w butelkomacie. Należy je wyrzucić do pojemnika na metale i tworzywa sztuczne zgodnie z zasadami segregacji.

Opakowania przywiezione z zagranicy (np. butelki i puszki po napojach z Niemiec czy Austrii) nie podlegają polskiemu systemowi kaucyjnemu. Zwrot kaucji jest możliwy tylko dla opakowań oznaczonych i wprowadzonych do obrotu w Polsce. Takie opakowania należy oddać do odpowiednich pojemników do segregacji odpadów.

Kupon otrzymany za zwrot opakowań w systemie kaucyjnym ma określony termin ważności, zależny od sklepu lub sieci handlowej. Najczęściej wynosi od kilku dni do kilku miesięcy. Aby odzyskać kaucję, warto wykorzystać kupon w terminie wskazanym na wydruku.

Pierwszym operatorem systemu kaucyjnego w Polsce była Zwrotka SA – podmiot, który jako jeden z pionierów rozpoczął budowę i wdrażanie ogólnopolskiego systemu zbiórki opakowań objętych kaucją. Zwrotka od początku koncentruje się na tworzeniu nowoczesnej infrastruktury systemu kaucyjnego – obejmującej zarówno rozwiązania IT do raportowania i rozliczeń, jak i organizację logistyki zwrotów oraz współpracę ze sklepami i producentami napojów. Dzięki wczesnemu zaangażowaniu w rozwój systemu kaucyjnego w Polsce, Zwrotka zdobyła doświadczenie operacyjne jeszcze na etapie wdrożenia przepisów, wspierając wprowadzających, sieci handlowe oraz partnerów logistycznych w przygotowaniu do nowych obowiązków. Dziś Zwrotka pełni rolę partnera dla biznesu w zakresie systemu kaucyjnego – oferując kompleksową obsługę: od rejestracji i integracji systemów, przez raportowanie, aż po operacyjne zarządzanie zbiórką opakowań.

Aby sklep mógł działać jako dobrowolny punkt zbiórki opakowań w systemie kaucyjnym, należy nawiązać współpracę z operatorem systemu. Proces wygląda następująco: kontakt z operatorem i wstępna analiza możliwości sklepu (lokalowych, technicznych i logistycznych), wybór formy zbiórki (manualna lub automatyczna – np. zwrotkomat), wyznaczenie miejsca na punkt zbiórki w sklepie, podpisanie umowy z operatorem wiodącym, integracja systemu IT sklepu z systemem operatora, testy i uruchomienie punktu zbiórki.

Aby przystąpić do systemu kaucyjnego jako sklep, należy nawiązać współpracę z jednym z zarejestrowanych operatorów systemu kaucyjnego. To on odpowiada za organizację zbiórki opakowań, rozliczenia kaucji oraz logistykę odbioru. Pierwszym krokiem jest kontakt z operatorem, który przeprowadza analizę możliwości wdrożenia systemu w danym sklepie. Następnie dobierany jest model zbiórki (manualny lub automatyczny), ustalane są warunki współpracy i podpisywana jest umowa. Po integracji systemów IT oraz testach sklep może rozpocząć przyjmowanie opakowań zwrotnych. W przypadku współpracy z operatorem takim jak Zwrotka, cały proces wdrożenia jest prowadzony kompleksowo – od analizy, przez formalności, aż po uruchomienie punktu zbiórki.

Proces przystąpienia sklepu do systemu kaucyjnego obejmuje kilka kluczowych etapów: 1. Nawiązanie współpracy z operatorem systemu kaucyjnego (Operator ocenia możliwości techniczne, logistyczne i lokalowe sklepu oraz proponuje odpowiedni model zbiórki). 2. Wybór formy zbiórki opakowań (Sklep może zdecydować się na zbiórkę automatyczną lub manualną). 3. Wyznaczenie miejsca zbiórki w sklepie. 4. Podpisanie umowy z operatorem wiodącym. 5. Integracja systemów IT. 6. Testy i uruchomienie punktu zbiórki.

Czas wdrożenia punktu zbiórki opakowań zależy od kilku czynników, takich jak gotowość techniczna sklepu, tempo integracji IT oraz podpisanie umowy z operatorem. W praktyce cały proces wdrożenia systemu kaucyjnego w sklepie trwa zazwyczaj od 2 do 6 tygodni. W tym czasie operator koordynuje wszystkie działania oraz zapewnia wsparcie dedykowanego opiekuna.

Aby podpisać umowę z operatorem systemu kaucyjnego, sklep powinien przygotować podstawowe dane formalne, w tym: dane rejestrowe firmy (KRS lub CEIDG), NIP oraz REGON, dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za współpracę, informacje o punkcie handlowym (adres, powierzchnia, dane właściciela lub zarządcy). Operator zwykle wspiera sklep w kompletowaniu dokumentacji i przeprowadza przez cały proces formalny.

W przypadku współpracy z operatorem systemu kaucyjnego, takim jak Zwrotka, sklepy nie ponoszą opłat wstępnych. Nie jest również wymagany formalny audyt sklepu. Zamiast tego przeprowadzana jest bezpłatna analiza potrzeb, która pozwala dobrać odpowiedni model zbiórki – manualny lub automatyczny – dopasowany do warunków sklepu i jego organizacji pracy.

Opłacalność udziału w systemie kaucyjnym zależy od wielu czynników, takich jak skala zbiórki, model współpracy oraz organizacja pracy sklepu. Zwrot kosztów za zebrane opakowania jest uzależniony m.in. od tego, czy sklep korzysta ze zbiórki manualnej czy automatycznej. W modelu manualnym mogą pojawić się dodatkowe koszty operacyjne związane np. z przeliczaniem opakowań. Każdy sklep może jednak oszacować próg rentowności, czyli moment, w którym liczba przyjętych opakowań pokrywa koszty operacyjne (czas pracy, energia, powierzchnia). Operatorzy, tacy jak Zwrotka, pomagają w wykonaniu takich kalkulacji i dobraniu najbardziej efektywnego modelu zbiórki.

Podpisanie umowy w Zwrotce odbywa się w sposób dopasowany do Państwa potrzeb i preferencji. Oferujemy możliwość spotkania z dedykowanym opiekunem w terenie, który szczegółowo omawia warunki współpracy i wspiera w procesie podpisania umowy. Dostępna jest również wygodna forma zawarcia umowy online – w pełni zdalnie, bez konieczności spotkania. Niezależnie od wybranego modelu zapewniamy pełne wsparcie na każdym etapie oraz pomoc w przypadku pytań lub wątpliwości.

Przed zawarciem współpracy udostępniamy projekt umowy do wglądu. Po jej podpisaniu przesyłamy kopię dokumentu na wskazany adres e-mail. W przypadku trudności z odnalezieniem umowy, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z infolinią – przekażemy ją ponownie.

Skontaktuj się z nami – przygotujemy odpowiedni aneks. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Zgłoś taką potrzebę – przygotujemy aktualizację umowy. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Tak – skontaktuj się z nami, omówimy dostępne opcje. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Tak – dostępne są integracje. Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Po podpisaniu umowy otrzymasz link aktywacyjny na adres e-mail podany w podpisanej umowie. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z infolinią (12 357 41 05), aby wysłać link ponownie.

Zgłoś zmianę do obsługi klienta – zaktualizujemy dane i wyślemy nowy link aktywacyjny. Możesz zrobić to przez adres e-mail: biuro@zwrotka.com lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Sprawdź poprawność danych logowania lub skorzystaj z opcji resetu hasła. W razie problemów skontaktuj się z infolinią (12 357 41 05) – nasi eksperci pomogą rozwiązać Twój problem.

Po założeniu konta udostępniamy instrukcję obsługi oraz wsparcie techniczne – jeżeli masz problem z obsługą systemu, skontaktuj się z nami, a przeprowadzimy Cię przez system krok po kroku. Możesz zrobić to przez adres e-mail: biuro@zwrotka.com lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Tak – istnieje możliwość konfiguracji wielu użytkowników dla jednego konta. Skontaktuj się z nami w celu konfiguracji. Możesz zrobić to przez adres e-mail: biuro@zwrotka.com lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Zaloguj się do systemu i przejdź do sekcji raportów – tam możesz wygenerować raport sprzedaży lub zwrotów. Instrukcję generowania raportów masz w zakładce Pomoc.

W przypadku problemów z edycją raportu skontaktuj się z pomocą techniczną – zgłoszenie zostanie przekazane do wsparcia systemowego. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Rozliczenia odbywają się na podstawie raportów w systemie. Szczegóły znajdziesz w umowie lub uzyskasz je u opiekuna klienta.

Skontaktuj się z działem obsługi – pomożemy wyjaśnić wszystkie kwestie księgowe. Możesz zrobić to przez adres e-mail: biuro@zwrotka.com lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Klient na podstawie raportów wystawia faktury oraz noty samodzielnie, w dedykowanym do tego segmencie platformy. W razie potrzeby udzielimy instrukcji krok po kroku – skontaktuj się z nami. Wszelkie informacje odnośnie wystawiania faktur i not znajdziesz w zakładce Pomoc na platformie eZwrotka. W razie problemów zgłoś się na naszą infolinię: 12 357 41 05.

Zgłoś problem do obsługi klienta – wprowadzimy korektę. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Materiały należy zamówić w zakładce Materiały eksploatacyjne na platformie eZwrotka. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Po złożeniu zamówienia pakiet przygotowujemy na początku tygodnia (poniedziałek–wtorek), a wysyłka realizowana jest tak, aby dostawa dotarła pod koniec tygodnia. Dokładny czas doręczenia zależy od firmy kurierskiej. W razie wątpliwości możemy sprawdzić status Twojej przesyłki – skontaktuj się z nami telefonicznie: 12 357 41 05.

Status zamówienia sprawdzisz w zakładce Materiały eksploatacyjne na platformie eZwrotka. Jeżeli nie widzisz zamówienia, skontaktuj się z nami – sprawdzimy status i ewentualnie ponowimy wysyłkę. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Zamówienia można składać przez dedykowaną zakładkę w platformie e-Zwrotka – Materiały eksploatacyjne.

Status zamówienia sprawdzisz w dedykowanej zakładce w platformie e-Zwrotka – Materiały eksploatacyjne. Jeżeli napotkasz problem, skontaktuj się z obsługą – możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Zgłoś sprawę do obsługi – przekażemy ją do działu logistyki. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Tak – jeśli odbiór nie został zrealizowany, skontaktuj się z nami ponownie. Wykonasz to przez platformę e-Zwrotka lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Skontaktuj się z naszą infolinią, która pokieruje Cię przez proces zarządzania awarią. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05.

Zbiórka ręczna w systemie kaucyjnym polega na przyjmowaniu opakowań objętych kaucją (np. butelek PET i puszek) bez wykorzystania automatu (RVM). Sklep przyjmuje opakowania od konsumentów, weryfikuje ich stan oraz oznaczenie systemu kaucyjnego, a następnie nalicza i zwraca kaucję. Zebrane opakowania są magazynowane i przygotowywane do odbioru przez operatora systemu kaucyjnego. Szczegółowe zasady zbiórki ręcznej dostępne są w instrukcji operacyjnej systemu.

Przejście ze zbiórki ręcznej na automatyczną to ogromne ułatwienie procesu systemu kaucyjnego, odciążenie operacyjne i wygoda dla konsumentów. W tym celu skontaktuj się z opiekunem handlowym w kwestii zmiany modelu współpracy.

W przypadku problemów należy skontaktować się z dedykowaną infolinią, która obsługiwana jest pod numerem 33 8285735 – tam uzyskasz fachową pomoc.

Najlepiej skontaktować się z infolinią lub opiekunem klienta. Możesz zrobić to przez formularz: www.zwrotka.com/kontakt lub telefonicznie: 12 357 41 05 – pokierujemy Cię do odpowiedniej osoby.